نصائح مفيدة

ما هو الفرق بين مستشار السفر ومدير المبيعات

Pin
Send
Share
Send
Send


ما هي أفضل طريقة للوصول إلى وجهتك؟ هل أحتاج إلى تأشيرة؟ إذا كان الأمر كذلك ، كيف تحصل عليه؟ حيث البقاء كيف تصل من المطار إلى السكن؟ كم من المال لتأخذ معك؟ ماذا تحتاج لزيارة / رؤية / محاولة؟

والسؤال الأكثر أهمية: كيف لا تذهب كسر في هذه الرحلة?

مع وفرة المعلومات الحالية ، يمكنك الذهاب مجنون التخطيط لرحلتك الخاصة.

وكم من الوقت يقضيه في البحث عن إجابات لجميع هذه الأسئلة!

ما هو الفرق بين مستشار السفر ومدير المبيعات

لذلك ، دعونا نتعرف على ما يفعله مستشار السفر ، حيث تتاح له الفرصة للعثور على وظيفة. إن الحد الأدنى الذي يحتاجه أي سائح للسفر يحتاج إلى نقل ومكان للإقامة والغذاء وتأشيرة للسفر الدولي والتأمين الطبي. يترتب على ذلك أن يقوم المستشار السياحي بدراسة رغبات العميل واختيار الخيار الأنسب له.

قد يبدو الأمر بسيطًا ، لكنه لم يكن هناك. في الآونة الأخيرة ، تظهر تقارير إعلامية غالبًا أن تذاكر الطيران المشتراة كانت غير صالحة ، وتم إلغاء الرحلة ، وحوادث السيارات مع السياح ، والتذاكر التي اشتراها السياح ، لا يمكن تبديلها ، أو استبدالها. تشبه المواقع التي يستعرض فيها السياح "حائط المبكى": فهم لا يقومون بتنظيف الغرف والطعام السيئ والموقف الغامض واللامبالاة. هناك حالات متكررة عندما يتضح في اللحظة الأكثر أهمية أنه لم يتم تضمين الخدمات الضرورية في سعر الجولة.

ليس من المحزن الاعتراف بذلك ، لكن كل هذه المشاكل تبدأ بالبحث عن جولة مناسبة ، تعمل في مجال مستشار السياحة والسفر. لسوء الحظ ، لا تولي وكالات السفر التي تسعى لتحقيق الدخل ما يكفي من الاهتمام لتدريب الموظفين وتحفيزهم. يتم تقسيم الهامش المتأصل في تكلفة حزمة السفر إلى محتويات الوكالة أو الإدارة أو الضرائب على الكيانات القانونية أو رواد الأعمال الأفراد. نتيجة لذلك ، يتلقى المستشار السياحي مرتبًا ضئيلًا - حوالي 1٪ من تكلفة التصريح. نتيجة لعدم الاهتمام الشخصي ، وانخفاض مستوى المسؤولية.

ما هو الفرق بين المرشدين السياحيين ووكالة السفر؟

يقوم المشغل السياحي بإنشاء وحزم منتج سياحي ، بما في ذلك كل ما هو ضروري للسفر والإقامة والترفيه. عملاء أحد مشغلي الجولات السياحية هم وكالات سفر ووكلاء فرديون يبيعون حزم العطلات لقضاء العطلات بأنفسهم.

مستشار أعمال آخر هو Workle. يقوم بحجز جولة مباشرة مع أحد مشغلي الجولات السياحية ، ويتحمل مسؤولية شخصية تجاه العميل ، وبالطبع لديه أعلى دخل ممكن من كل عملية بيع - ما يصل إلى 11 ٪ من الطلب المدفوع.

ما هو الفرق بين مستشار السياحة في Workle ووكيل السفر؟

وكالة السفر هي شركة يعمل فيها العديد من الأشخاص. تقع وكالة السفر في مقرها الخاص أو المستأجر. تذهب إيرادات وكالة السفر إلى الحفاظ على هذه المساحة ، ويتم توزيع الإعلانات والمديرين والباقي بين مديري المبيعات الذين يعملون على وجه التحديد مع العملاء. بخلاف مديري مبيعات وكالات السفر ، لا يحتاج مستشار السياحة في Workle إلى مكتب ؛ فهو يعمل فقط من تلقاء نفسه.

تعرف على المزايا الأخرى للعمل مع Workle هنا أو اقرأ المنشور التالي في 26 أكتوبر. المسؤوليات: مستشار السياحة الشاغرة (انظر أسفل صفحة الوظائف ذات الصلة).

الشروط والتعويضات

  • العمل دون استثمارات عن بعد من خلال موقع workle.ru بموجب عقد القانون المدني ،
  • المساهمات في صندوق المعاشات التقاعدية ،
  • مساعدة 2-حفرة عند الطلب ،
  • إمكانية الجمع مع الدراسة أو غيرها من الأعمال ،
  • التعاون مباشرة مع أبرز منظمي الرحلات السياحية: Biblio Globus و Pegas Touristik و Inna Tour و Tez Tour و Brisco ، إلخ ،
  • وحدة للبحث والمقارنة والحجز التلقائي للجولات ،
  • ضمان المكافأة عن كل معاملة مبرمة ،
  • نظام آمن لتحويل الأموال إلى حساب مصرفي ،
  • النمو الوظيفي ، مما يتيح لك زيادة الدخل.
ابدأ

متطلبات الوظيفة:

مقدم الطلب - ينبغي أن يكون مدير السياحة في المستقبل:

  • محو الأمية الحاسوبية:
  • مهارات الانترنت
  • عن طريق البريد الإلكتروني
  • معرفة MS وورد ، إكسل ،
  • مؤانسة،
  • القدرة على إجراء محادثات هاتفية في مجال السياحة ،
  • مجاملة
  • براعة وحسن النية ،
  • التركيز على النتائج ،
  • المبادرة،
  • القدرة على تنظيم جدول عملك بشكل مستقل.

بول: لا يهم

العمر: من 18 سنة (بما في ذلك عروض العمل للطلاب والمتقاعدين والنساء في إجازة والدية).

التعليم: لا يهم

متطلبات التأهيل: يتم اعتبار المرشحين من ذوي الخبرة وبدون خبرة لشغل منصب مدير السياحة.

أرباب العمل في مجال السياحة:

  • الوظائف الشاغرة في وكالة السفر Biblio Globus
  • وظائف في شركة Pegas Touristik Travel
  • وظائف في شركة السفر Inna Tour
  • وظائف في Tez Tour ،

وغيرها من الشركات في قطاع السياحة

سيتم تقديم تدريب تفاعلي مجاني عبر الإنترنت للمبتدئين ، وفي النهاية سيحصلون على شهادة إلكترونية.

لا يزال لديك أسئلة؟ يعمل منتدىنا والدردشة وخدمة الدعم من أجلك. مرحبًا بكم في فريق العمل!

من هو وكيل السفر وكم يكسب

وكيل السفر هو في الواقع مدير مبيعات جولة. هذا الأخير هو برنامج سفر جاهز تم تجميعه بواسطة المشغل. تشمل الجولة حجز فندق ، برامج الرحلات وخدمات النقل (الطائرات ، الحافلات ، بطانات الرحلات البحرية). الفرق بين وكيل السفر المستقل ووكالة السفر هو أنه لا يحتاج إلى مكتب وعدد كبير من الموظفين. يمكنه القيام بكل العمل عبر الإنترنت.

تتكون مكافأة الوكلاء من عمولة من المبيعات ، والتي يدفعها المشغل لكل مشتري مجتذب. يمكن أن يكون من 5 ٪ إلى 10 ٪ من تكلفة التصريح. وبالتالي ، يحدد دخلك المستقبلي عدد المبيعات التي تمت. يجب ألا يعتمد وكيل السفر للمبتدئين على الأرباح السريعة والعالية. يتطلب دخل ثابت قاعدة عملاء منتظمة ، والتي يمكن أن يستغرق تشكيلها عدة أشهر. متوسط ​​دخل وكيل في المنزل هو 500 حتي 1000 دولار شهريا.

كيف تصبح وكيل سفر من الصفر في المنزل

يمكنك أن تبدأ العمل كوكيل سفريات بدون دبلوم متخصص ، لكن هذا لا يعني أنك لست بحاجة إلى المعرفة. بادئ ذي بدء ، يجب أن تتعرف على التشريعات المتعلقة بهذا النوع من النشاط والرحلات السياحية (الأجنبية) بشكل عام. يجب عليك أيضًا دراسة المصطلحات وتصنيف التصاريح وميزات اختيار منظمي الرحلات السياحية وطرق الاتصال مع العميل والجغرافيا بالضرورة.

تقنين وكيل السياحة

بدون تسجيل رسمي ، لن يعمل منظمو الرحلات السياحية أو العملاء مع وكيل السياحة. يمكنك التسجيل باعتباره IP (FOP) أو LLC. في الحالة الأولى ، تكون توثيق الأنشطة وتسجيلها أكثر بساطة ؛ وفي الحالة الثانية ، سيكون هناك المزيد من الثقة في شركتك.

عند التسجيل ، من المهم جدًا اختيار أكواد النشاط الصحيحة. و لروسيا (OKVED-2) ، و لأوكرانيا (KVED 2017) سيكون:

  • 11 أنشطة وكالات السفر ،
  • 90 خدمات الحجز والأنشطة ذات الصلة.

عند التسجيل ، من الأفضل اختيار مخطط ضريبي مبسط.

للعمل كوكيل لبيع الجولات ، لا تحتاج إلى الحصول على ترخيص ، وبالتالي يمكنك البدء في العمل مباشرة بعد التسجيل. ولكن هنا يجب أخذ شيء آخر بعين الاعتبار. وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي ، لا يتم إدخال وكلاء السفر ، بخلاف المشغلين ، في سجل واحد ولا يُطلب منهم الحصول على ضمان مالي (ضمانات). إذا كنت تفكر في خيارات لكيفية أن تصبح وكيل سفريات من الصفر في أوكرانيا ، فأنت بحاجة إلى ضمان بمبلغ لا يقل عن 2000 يورو. في الوقت نفسه ، إذا لم يكن هذا المبلغ كافيًا لتغطية الخسائر المرتبطة بالفشل في تقديم الخدمات المدفوعة بسبب خطأ الوكيل ، كونه صندوق أسهم خاص ، فأنت لا تخاطر فقط بضمان الأموال ، ولكن أيضًا الممتلكات الشخصية.

الضامن ، كقاعدة عامة ، هو المنظمات المصرفية. أنها توفر الأمن لمدة تصل إلى 5 سنوات. في بعض الحالات ، يمكنك إبرام صفقة لمدة تصل إلى عامين. يتم التعبير عن الضمان عند فتح حساب إيداع (إيداع ضمان) ومساهمات تأمين منتظمة للبنك ، والتي في حالة حدوثها ستستخدم لدفع التعويضات. لن يتم سحب الوديعة نفسها وفي نهاية العقد المبرم مع البنك ، سيتم إعادته إلى الوكيل. يمكن أن تحدث مصادرة الوديعة فقط إذا لم يلتزم وكيل السفر بجدول الدفع العادي.

في معظم الحالات ، لا يقوم أحد بالتحقق من توفر الأمان لوكيل السفر ، ويمكنك بدء نشاط بدونه. من ناحية أخرى ، قد يرفضك منظمو الرحلات السياحية الكبيرة ذات السمعة الطيبة إذا لم يتم تأكيد الضمان.

وكيل السفر في المنزل ، في معظم الحالات ، لا يتعامل مع وثائق السفر (جوازات السفر الأجنبية ، التأشيرات ، توكيل رسمي). ومع ذلك ، من أجل تقديم المشورة لعملائك ، يجب أن تعرف قائمة الأوراق اللازمة لعبور الحدود ، وقائمة المواد والأدوية المسموح بنقلها ، وكذلك قواعد الإقامة في إقليم البلد الذي يتم إرسال عميلك إليه.

اختيار الاتجاه والجمهور المستهدف

قبل أن تصبح وكيل سفريات ، يجب أن تقرر فئة المنتجات السياحية (الجولات) التي ستبيعها. هذا سيحدد جمهورك المستهدف في المستقبل.

تقدم السياحة الحديثة مجموعة واسعة من الجولات. وهي مقسمة إلى ثلاث مجموعات كبيرة:

  1. داخلي - السفر داخل بلدك. هذا النشاط مناسب للمبتدئين. لا يتطلب معرفة اللغات الأجنبية. عيب هذا الاتجاه هو انخفاض مستوى الدخل نسبيا وانخفاض الطلب نسبيا. المشترين الرئيسيين هم كبار السن والأسر متوسطة الدخل.
  2. نزهة - السفر في إجازة إلى بلدان أخرى. النوع التقليدي من الجولات ، والذي يزداد الطلب عليه بين مجموعة واسعة من المستهلكين.
  3. دخول - السفر للسياح الأجانب إلى بلدك. يتطلب معرفة جيدة باللغات الأجنبية (الإنجليزية).

يعمل معظم المشغلين في جميع المجالات ، وبالتالي ، في أي وقت ، يمكنك توسيع نطاق عملك.

بالإضافة إلى ذلك ، تختلف الجولات حسب نوع المنظمة:

  • ثابت - جولات كلاسيكية إلى بلد واحد (مدينة) مع إقامة دائمة في فندق معين. يمكن أن يكون هذا عطلة شاطئية في البحر ، منتجعات التزلج على الجليد ، والراحة في منتجعات الغابات ، ومخيمات الأطفال الترفيهية. المشترين الرئيسيين لهذه الجولات هم العائلات التي لديها أطفال ، المتزوجين حديثًا وكبار السن.
  • متحرك - جولات ، يتم خلالها زيارة العديد من البلدان والمناطق (المدن). وتشمل هذه الرحلات البحرية وجولات الحافلات ومسارات المشي لمسافات طويلة والتخييم. هذا النوع من الجولات في الطلب بين الشباب (الطلاب).

كيفية العثور على مرشد سياحي للتعاون

للبدء ، تحتاج إلى إبرام اتفاق رسمي مع المشغل السياحي ، وإلا فلن تتلقى عمولة ، حتى لو كنت تبيع الجولة. في هذه الحالة ، يمكنك أن تختار كشريك واحد أو عدة مشغلين ، مما سيتيح لك تزويد العملاء بخيارات أوسع من التذاكر.

وبالمثل ، عند التفكير في كيفية أن تصبح وكيل سفريات في المنزل ، فأنت بحاجة إلى اختيار اتجاه الرحلات السياحية. من الصعب جدًا القيام بكل شيء على الفور ، لا سيما عميل مبتدئ ، وبالتالي من الأفضل اختيار بعض البلدان الأكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لك شخصيًا.

هناك العديد من الموارد على الإنترنت التي تتيح لك العثور على المرشح السياحي الصحيح. بعضهم يقدم التعاون المباشر. على سبيل المثال ، إذا كنت تبحث عن طريقة سريعة كيف تصبح وكيل سفر من الصفر في روسيا، يمكنك التسجيل في نظام Workle.ru لمشغلي الجولات السياحية والبدء في جني الأموال على الفور. للعمل في هذا النظام ، لا تحتاج إلى التسجيل في الضريبة ، لأن الشركة نفسها تقوم بجميع المساهمات في صندوق المعاشات التقاعدية وخدمة الضرائب الفيدرالية نيابة عنك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك العثور على شركاء في السجل الفيدرالي الموحد لمنظمي الرحلات السياحية على الموقع الإلكتروني الرسمي لـ Rostourism (russiatourism.ru).

إذا كنت رائد أعمال مسجلاً ، فيمكنك أيضًا استخدام الخدمات عبر الإنترنت لاختيار الجولات وحجزها (مقابل رسوم). يمكن لوكلاء الاتحاد الروسي استخدام الموارد التالية:

  • مركز الحجز (ecenter.travel) - يوفر الفرصة للدراسة وتحديد الجولات في جميع أنحاء العالم.
  • Sletat.ru (sletat.ru) - بالإضافة إلى اختيار الجولات ، فإنه يقدم المساعدة وإنشاء موقع مجاني للبيع التلقائي لمنتجات السفر (الجولات).
  • 1001TUR (1001tur.ru) - اختيار الجولات من أكبر المشغلين بتكاليف عمولة ومكافآت متزايدة.

وكلاء السفر المستقلون من اوكرانيا يمكن البحث عن المشغلين والجولات على IT-Tour (ittour.com.ua). تتيح لك الخدمة تحديد ومقارنة تكلفة الجولات من مختلف المشغلين. من الممكن بيع القسائم المرفوضة والمساعدة في إنشاء موقع الويب الخاص بك. وكقاعدة عامة ، تتيح لك هذه الموارد إبرام اتفاقيات تعاون مع المشغل عبر الإنترنت.

كيفية التحقق من موثوقية المشغل

في معظم الحالات ، يكون منظمو الرحلات السياحية مسؤولين أمام السياح ، ولكن في حالة حدوث حالة قاهرة ، فإن الوكيل الذي قام بعملية البيع سيكون أيضًا غير صالح. هذا يعني أن سمعتك مع العملاء ترتبط ارتباطًا مباشرًا بضمير الشركاء المختارين ، وبالتالي ، من المهم أن تتعلم كيف تتعرف على شريك السفر بضمير حي من الصفر في المنزل.

يمكنك العثور على منظم رحلات مناسب لظروف العمل الخاصة بك وتقييم موثوقيتها في الكتالوجات الخاصة عبر الإنترنت (turbiz.turistua.com ، tursvodka.ru) التي توفر القدرة على عرض التقييمات. من الضروري أيضًا مراقبة مراجعات المستخدم والوكيل على المواقع المتخصصة (otzyv.ru ، turpravda.ua ، obnovlenie.ru).

يمكنك استخلاص استنتاجاتك عن طريق تحليل المشغل وفقًا للمعايير التالية:

  • توفر الشركة المضيفة الشريكة في بلد الجولة. إذا كان لدى المشغل ممثلين خاصين به في المدينة أو البلد الذي ينتقل إليه عملاؤك ، فهذا يزيد من موثوقية الخدمة. يمكنك معرفة هذه المعلومات على الموقع الرسمي للمشغل.
  • الترتيب مع شركات الطيران والناقلين. كلما زاد عدد الشركات الشريكة مع المشغل ، زادت فرصة استبدال الخدمة في حالات الطوارئ.
  • شريك شركة التأمين المستوى. إذا كان IC مع مستوى عال من الثقة ونسبة مئوية من المدفوعات على وثائق التأمين يعمل مع المشغل ، وارتفاع موثوقية المشغل.
  • عدد الاتجاهات. إذا كان المشغل السياحي يعمل في قطاع ضيق من الوجهات ، فلن يتمكن من تقديم جولة بديلة بسرعة في حالة حدوث حالات غير متوقعة (الكوارث الطبيعية ، والنزاعات العسكرية والسياسية).

كيفية جذب العملاء لشراء الجولات

يبدأ معظم وكلاء السفر من المنزل بالبيع من خلال تقديم الخدمات للأصدقاء. إذا كانت الأخيرة راضية ، فسيقومون بلا شك بشراء جولات مرة أخرى ويوصون أصدقاءك بها. لكن بالنسبة للأرباح الكاملة ، لن تكون هذه المبيعات كافية. يمكنك الترويج لخدماتك بالطرق التالية:

  • موقع الويب الخاص والإعلانات السياقية. يتطلب إنشاء موقع وكيل سفر استثمارًا نقديًا يبلغ حوالي 500 دولار. من الصعب للغاية العمل كوكيل سفريات في المنزل بدون هذه الأداة. يجب أن يحتوي الموقع بالضرورة على معلومات مفيدة (التشريعات ، ووصف مناطق الجذب ، ونصائح للتحضير للرحلات السياحية) ، ووصفًا لمجموعة من الخدمات (أنواع الوجهات وأنواع التصاريح التي تعمل معها) ، بالإضافة إلى إمكانية الاستشارة عبر الإنترنت في وضع الدردشة أو الاتصال عبر الإنترنت.
  • دوريات الإعلانات. يمكنك طلب مقالات خاصة في المدونات الشهيرة أو على بوابات الأخبار حول شركتك ، ووضع الإعلانات بانتظام في المجلات والصحف ، مع تفاصيل الاتصال.
  • مدونة السفر فيديو. أداة الإعلان الفعالة هي مقاطع فيديو حول الرحلات السياحية التي نظمتها. إذا كان هذا أمرًا صعبًا ، يمكنك استخدام مقاطع الفيديو التي أنشأها منظم الرحلات.
  • الترويج للخدمات على الشبكات الاجتماعية. بيع الجولات عبر الشبكات الاجتماعية ، بالطبع ، لا يمكنك القيام به ، ولكن جعل الإعلانات وإعادة توجيه العملاء إلى موقعك أمر ممكن تمامًا.
  • الهبوط السياحي (الصفحات المقصودة). بيع أنواع معينة من الجولات باستخدام مواقع من صفحة واحدة. في هذه الحالة ، لن تقوم بتحديد جولة لعميل معين ، ولكنك تبحث عن عميل للجولة المحددة.

كيف تصبح وكيل سفر جيد

لكي يوافق العميل على حجز جولة ، يجب عليك إقناعه بأن هذا هو القرار الصحيح. لا يمكن القيام بهذا سوى وكيل سفريات يتمتع بالثقة بالنفس والاستعداد. لهذا تحتاج:

  • قدم إلى العميل عرضاً شاملاً للبرنامج وتحدث عن البلد أو المنطقة التي ينتقل إليها. Это значит, что перед началом работы следует обновить свои знания географии и внимательно изучить особенности представляемого региона, его достопримечательности, а также выполнить мониторинг политических и экономических новостей. При этом очень важно проверять всю найденную информацию на достоверность, чтобы по возвращению домой, клиент не разочаровался в вашем профессионализме.
  • Помнить, что вы продаете не просто поездку, а образ жизни. يجب أن يكون العميل الجيد أخصائيًا نفسيًا دقيقًا حتى يفهم نوع الراحة التي يحتاجها موكله
  • تأخذ في الاعتبار جميع الفروق الدقيقة. عند التواصل مع العملاء ، قم بتدوين ملاحظات حتى لا تنسى التفاصيل المهمة لاحقًا.
  • استخدام تقنيات المبيعات المختلفة (AIDA ، SPIN ، خمس خطوات). عمل نصوص (نصية) للحوار مع المشتري جولة للهاتف والاتصالات الشخصية والمراسلات. تحليل وضبط أنماط المبيعات الخاصة بك ، مع الأخذ في الاعتبار الأخطاء.
  • البقاء على اتصال مع العميل بعد البيع. لجعل العميل دائمًا ، ودودًا ، كن مهتمًا بنتائج الرحلة ، وتذكر الأسماء والمعلومات الشخصية عن مشتري الجولات. سيؤدي ذلك إلى إنشاء صورة لوكيل مألوف وموثوق به لا تريد تغييره إلى آخر.
  • اتبع توجيهات جديدة وتطوير مهنيا. من الأفضل إنفاق أول ربح على التدريب (التدريبات والندوات) ، مما سيتيح لك تحقيق مستوى عالٍ من الاحترافية بسرعة.

لتجنب المطالبات ضدك ، بالإضافة إلى النفقات المالية غير المخطط لها ، يجب عليك الالتزام بالقواعد التالية:

  • لا يمكنك تحديد الوقت المحدد لرحيل الطائرة أو مغادرة الحافلة. هناك دائمًا احتمال حدوث تأخير ، وبالتالي يمكن أن تصبح شكوى لك شخصيًا.
  • لا تعد بتقديم خدمات مجانية إذا لم تكن متأكدًا من توفيرها.. إذا تلقى العميل خدمات مجانية ، وفقًا لك ، لم يتم تضمينها في الحزمة ، فستكون هذه مصلحتك ، وبالتالي في المواضع المتنازع عليها ، من الأفضل التزام الصمت بشأن هذا الاحتمال.
  • عقد عقد بكفاءة مبينا وصفا كاملا للمنتج السياحي ، وشروط تنفيذه ، وقواعد الدفع ، ومنظم الرحلات السياحية وتكلفة التصريح (في الوحدات التعسفية ، وكذلك العملة الوطنية).
  • لا تحجز جولة دون الدفع المسبق من قبل العميل. إذا قمت بتسجيل الحجز ورفض العميل ، فسوف تدفع غرامة للمشغل.

معرفة كيفية أن تصبح وكيل سفر من نقطة الصفر في المنزل وتطبيق هذه المهارات في الممارسة العملية ، يمكنك بناء مهنة كاملة والحصول على دخل ثابت. قد يكون هذا النوع من النشاط ممتعًا أيضًا كأرباح إضافية للطلاب وفرص عمل لإجازة الأمومة للنساء.

شاهد الفيديو: أسئلة مقابلة مندوب مبيعات (يونيو 2020).

Pin
Send
Share
Send
Send